Política de Trocas, Devoluções e 1ª Troca – Longuinni

Na Longuinni, cada detalhe importa. Criamos peças de alta qualidade para clientes exigentes e temos como compromisso oferecer uma experiência à altura do nosso padrão.
Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento:

• WhatsApp: (19) 97421-1167 | (11)94519-7632

• E-mail: atendimento@longuinni.com.br

Toda solicitação deve ser previamente autorizada. Envios realizados sem autorização da central não serão aceitos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem uso, com etiqueta original e nota fiscal

• Estar em perfeito estado de conservação

• Ser enviado somente após o recebimento do código de logística reversa

• Permanecer em sua embalagem original de fábrica, sem rasuras, colagens ou alterações

Produtos que não atendam a estas condições serão devolvidos ao cliente.

Motivos Aceitos e Prazos

Política da 1ª Troca

A 1ª troca na Longuinni é pensada para oferecer praticidade e liberdade de escolha ao cliente.

Logística Reversa

• A Longuinni disponibiliza o código de postagem reversa para devolução do produto.

• Após o recebimento, o item passa por análise conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Crédito para Nova Compra

• Não realizamos troca direta de produtos.

• Após a aprovação, será gerado um cupom de crédito no valor do produto (frete não incluso).

• O valor da logística reversa poderá ser descontado do crédito, conforme as condições da compra.

• O crédito poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site.

• Caso o novo item tenha valor superior, o cliente poderá complementar a diferença.

• O cupom possui uso único e validade informada no envio.

Produtos com Condições Promocionais

• Em produtos adquiridos com descontos superiores a 14%, o custo logístico da troca não é integralmente absorvido pela Longuinni.

• Nestes casos, o valor do frete será abatido do crédito gerado para a nova compra.

Avarias no Recebimento

Prezamos pela integridade de cada pedido.
Caso o produto apresente avaria visível ou a embalagem esteja violada no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa central de atendimento.

Após o retorno do item, entraremos em contato para dar sequência à solução.
Pequenos amassados na embalagem externa podem ocorrer durante o transporte e não caracterizam, necessariamente, dano ao produto.

Trocas Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou desgaste excessivo

• Danos causados por mau uso

• Perfurações, cortes ou alterações estruturais

• Reparos, colagens ou customizações

• Qualquer modificação que comprometa a análise do produto

🔒 Transparência e Confiança

Esta política foi desenvolvida para garantir uma experiência justa, segura e alinhada ao padrão Longuinni, preservando tanto a satisfação do cliente quanto a integridade dos nossos produtos.