Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções

FAQ

FAQ – Trocas, Devoluções e 1ª Troca | Longuinni

▸ Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

▸ Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (19) 97421-1167
E-mail: atendimento@longuinni.com.br

Envios realizados sem autorização prévia da nossa central não serão aceitos.

▸ Em quais condições o produto precisa estar?

O produto deve estar:

Sem uso
Com etiqueta original
Acompanhado da nota fiscal
Em perfeito estado de conservação
Na embalagem original de fábrica, sem alterações

▸ A Longuinni realiza troca direta do produto?

Não. Todas as trocas são realizadas por meio de cupom de crédito, garantindo liberdade para escolher qualquer produto disponível no site.

▸ Como funciona a 1ª troca?

Após a solicitação aprovada:

Enviamos o código de logística reversa
Recebemos e analisamos o produto
Geramos um cupom de crédito no valor do produto (frete não incluso)

Esse cupom funciona como saldo para uma nova compra.

▸ O frete da troca é gratuito?

Depende da condição da compra:

Em produtos sem desconto ou com desconto de até 14%, a Longuinni assume o custo da 1ª troca.
Em produtos com desconto superior a 14%, o valor do frete da troca é abatido do crédito gerado.

▸ Posso escolher qualquer produto ao usar o cupom?

Sim. O crédito pode ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site, sem restrições de categoria ou coleção.

▸ E se o novo produto tiver valor maior?

Sem problema. Você pode complementar a diferença utilizando outro meio de pagamento.

▸ O cupom de troca tem validade?

Sim. O cupom é de uso único e possui prazo de validade informado no momento do envio.

▸ Quem paga o frete em casos de defeito ou erro no pedido?

Em situações de:

Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente (cor, tamanho ou modelo errado)

O frete é integralmente custeado pela Longuinni, após análise.

▸ O que acontece se o produto apresentar sinais de uso?

Produtos com marcas de uso, sujeira, desgaste, odores ou alterações não são elegíveis para troca ou devolução e serão devolvidos ao cliente.

▸ Posso devolver o produto se a embalagem estiver danificada?

A embalagem original não pode conter fitas, colagens, escritas ou informações adicionais. Caso contrário, a troca ou devolução poderá ser recusada.

▸ Recebi um produto com avaria ou embalagem violada. O que devo fazer?

Recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento. Após o retorno do item, entraremos em contato para dar sequência à solução.